「今天以後，我會為每位病人多預留30秒時間與他們交流，嘗試從他們角度了解他們不清楚或者擔心的地方。」- 一位北區醫院急症室醫生
仁人學社與北區醫院合作，在醫院25週年之際期望通過設計思維提升醫院服務，以面對逐年提升的醫療服務需求。而以上，是一位醫生在完成月前的「醫院服務創新培訓工作坊」後所分享的感想。有偶無獨，不少參與工作坊的醫護人員坦言平日工作步伐很急促，容易忽略病人的一些不起眼的需要或是同事所提出的意見，思考改變事情的空間亦非常不足。要兼顧各種實務，同時照顧病人需要，確實不是易事。我們慶幸聽到參與工作坊的醫護人員願意花數小時慢下來，反思現有工作流程，承諾從自己開始，多從服務使用者——病人——的角度出發，實踐「以病人為本」的服務精神。
更特別的是，工作坊絕大部分參加者都是首次初嘗醫院跨部門合作創新。習慣自身專業為先的醫護人員在反思及發想過程中，發現不少現時面對的問題是可以透過更多了解其他部門的工作流程、跨部門溝通和協作，從而想出新方案來解決挑選。我們期望這個洞見及這次新嘗試能鼓勵日後更多跨部門合作改變服務。
思維角度的轉變，是創新的重要一步。感謝一眾醫療界的有心人，勇於嘗試，跳出框框去創新「以人為本」的服務，並鍥而不捨去持續改善，為提升病人和員工的福祉而努力！
仁人學社 x 北區醫院 – 跨部門合作 引領以病人為本的創新
項目摘要：
仁人學社與北區醫院合作，通過設計思維提升醫院服務，實踐「以病人為本」的服務精神，以面對逐年提升的醫療需求。
合作伙伴：
北區醫院
項目進行期：
2023/10