「今天以後，我會為每位病人多預留30秒時間與他們交流，嘗試從他們角度了解他們不清楚或者擔心的地方。」——北區醫院急症室醫生⁣

值正北區醫院25週年，我們仁人學社聯同北區醫院舉辦設計思維培訓工作坊，期望提升醫院服務，應對不斷增加的醫療需求。這位醫生的分享，正是工作坊結束後的真誠感想。

其實，很多醫護人員都坦言，平日工作非常忙碌，常常忽略病人細微的需要或同事的意見，亦沒有空閒的時間去想還有什麼方法能改進流程。平常兼顧各種任務，加上照顧病人，已經非常不容易。

但很高興大家願意停下來、用數小時反思現有工作方式，承諾從自己做起，嘗試從病人的角度重新看待服務，實踐「以病人為本」的精神。

更難得的是，大多數參加者都是首次參與跨部門創新合作。

醫護人員原本只習慣自己那一套，但在交流和想方案的過程中，大家逐漸發現，許多問題都可以透過理解其他部門的工作、加強溝通協作來找到新解決方法。我們非常期待這次的經驗和啟發，能鼓勵更多醫院跨部門改變服務。

創新，就是勇於換角度、跳出框框！感謝每一位醫療同行勇敢嘗試，堅持不懈地推動「以人為本」的改變，讓病人和同事都能感受到更多關心和溫度！