在當今醫療體制日趨複雜、需求不斷變化的環境下，「我們如何才能真正貼近並回應病人的需要？」這是每一位醫護人員每天都在思考的問題。除了專業的醫療知識和先進儀器，病人的感受與經歷同樣重要。

近日，仁人學社很榮幸獲得醫院管理局病人資源中心的邀請，為當地的社工及職員舉辦一場設計思維培訓。這不只是一次教學，而是一場關於「同理心」與「創新」的探索之旅。

有參加者分享：

「以前我們總想着怎樣提供最好的服務，現在我們學會了先用心聆聽，深入了解不同背景、不同個性的服務對象，他們遇到的難題往往比我們預想的更多元、更細緻。」

在模擬案例中，大家化身成病人、照顧者，親身走進他們的世界，從小細節體會他們的痛點。有人說：「原來一句溫暖的問候、一個貼心的安排，已經可以大大減輕病人的焦慮。」這些交流和討論激發了無數創新點子。培訓最後，大家更聚焦於病人資源中心當前的挑戰，提出了許多新穎方案——無論是支援病人與照顧者，還是打造友善的社群網絡，參加者都展現了滿滿的熱誠與勇氣。

我們期待看到每位參加者，在未來能以更多元、更貼心方式，與服務對象攜手同行，讓每一位病人在康復路上都感到被理解、被關心。