「創新的意義不只在於創造『新鮮事物』，更重要的是細心挖掘並解決使用者真正重視、卻未被滿足的問題。」

今年夏天，仁人學社有幸與醫院管理局九龍西聯網創新實驗室攜手合作，在瑪嘉烈醫院舉辦一場特別的設計思維工作坊。這場工作坊邀請了來自不同專業的醫護工作者，一同探索醫療服務的創新可能。

過往醫護界著重於專業知識和技術的提升，但這一次，大家暫時放下專業角色，以同理心重新審視醫療服務，嘗試換個角度體會病人的需求和感受。

在討論中，有護理人員分享：

「真正的創新，是從病人的角度出發，珍惜每一個小細節。」

大家一起重新梳理病人就醫的旅程，逐步揭露一些過去未曾注意的需求和服務空白。「原來，我們忽略了病人的等待時光，可以再多一些溫度和關心。」一位參加者這樣表示。

正是這些被發掘的新需求，讓大家看見改善公共醫療的真實潛力——提醒我們要以病人為本，打造患者真正需要、感受到關懷的醫療環境。

我們很高興看到醫護同工勇敢開展這段創新的旅程，期待未來能夠誕生更多以人為本、溫度滿分的醫療服務！