「我懂6種語言，但是對於我來說找到一份有薪水的工作依然十分艱難。」一位在奧地利居住了11年的難民在BBC採訪節目中說道，可見難民無法就業問題仍相當嚴重。當地的明愛（Caritas）慈善基金會則以創新方法嘗試解難，用難民優勢及當地需求短缺，創立了一間酒店，為難民提供工作機會。
來自各國的難民都有各異的原因難以在當地找到能維持生計的職業：缺失專業執照、沒有職業技能及語言不通等的能力因素導致工作匹配困難，種種有關難民的負面新聞也令不少僱主在僱用有難民身份的求職者時而遲疑。
一個社會企業（Social Business）在此困境中誕生了，明愛慈善基金會以創新的角度和方法嘗試協助解決難民的就業問題：結合難民的能力優勢和社會當地旅遊業的人才短缺，明愛投放了150萬歐羅，在2015年創立一間位於維也納（Vienna）僱用難民的酒店Madgas Hotel。「Madgas」來自德語的「Ich mag das」，是「I like it」的意思，表達了酒店充滿期望的社會責任：讓難民在一個他們喜歡的環境中受訓練，幫助他們進入本地人才市場。
離鄉別井失資格難搵工
難民在奧地利找工作時往往遇到很大阻力，由於尋求庇護時的緊急情況和長途跋涉，他們往往沒有必要的證書來繼續以前在國家的職業，或發現他們缺乏必要的經驗，潛在的僱主可能因此不願意聘請難民。在庇護程序期間，也因長時間不能從業致使先前獲得的技能生疏，或者技能過時。若沒有充足的社會扶持，結果可能就是難民群體的貧困和社會孤立。
與此同時，奧利地旅遊業存在勞動力短缺的問題。因此，Madgas Hotel致力通過向有資格獲得庇護和附屬保護的個人，提供酒店業在職培訓。
發掘長處 建立職業技能
俗話說：「授人以魚不如授人以漁」，幫助難民獲得有價值的職業技能和創造工作機會才能從根本解決他們的生活困境。Madgas Hotel僱用約20名有難民背景的員工，以及10名左右的當地旅遊業專業從業者。有經驗的酒店專業人士能夠通過日常工作的溝通和在職培訓，把運營酒店必備的知識和經驗傳授給新員工。
酒店的聯合首席執行官Gabriela Sonnleitner強調：「當勞動力市場正在尋找工人時，想要工作的、有動力的人就會來到……特別是在需要熱情好客的酒店，你需要高質素的員工。」她的話一方面展現了當地酒店業對人才的迫切渴求，同時也表達了對員工質素的重視。所以Madgas Hotel獨特之處在於開闢了一個讓難民能真正融入本地人才市場的機會。
聯合國難民署（UNHCR）的一篇報道採訪了一名在Madgas Hotel工作的員工Sherahmad Razi，來自阿富汗的他已經在奧地利生活了8年。他表示，在酒店工作讓他得以重新開始生活，而熱愛與人溝通的Razi也能把長處與工作結合，逐漸拾起養家餬口的能力。「我正在學習德語而且依舊會上德語課。也許某一天我有機會成為一名廚師或者經理。」Madgas Hotel的工作及學習的機會，讓離鄉別井的他重新燃起對生活的動力，改寫了他往後的人生。20位來到異國他鄉展開新生活的人，在Madgas Hotel給予機會下，得以重新掌握職業技能，進一步展開新生活，這對於難民來說是一個極具價值的人生契機。
對於酒店來說，這也是一個創新的商業機會。多元的僱員背景──16個國家，26種溝通語言，帶給酒店住客不一樣的文化體驗，Madgas Hotel的特殊背景也讓它別具吸引力。
Madgas Hotel作為不同文化和社會背景的共同基礎，僱用和整合「難民」這個常被忽視的群體，創新性地幫助社會消除難民群體的貧困。酒店也與其他培訓機構和旅遊業合作，提供培訓機會，讓難民裝備自身，再為他們尋覓合作夥伴機構中的工作崗位。
獲社會認可 可持續發展
從2015年酒店開業後，就已受到各方媒體的廣泛關注，CNN、BBC等著名媒體都對酒店進行了報道。其成功也絕不是流於表面的。開業第一年，入住的20000名旅客在體驗過服務後，都對有難民背景的員工有了改觀：有能力、有潛能、有理想，變成了員工的代名詞。可見Madgas Hotel的培訓效果的確能讓難民學習到工作技能，並受到社會認可。
同時，酒店的商業模式也得到市場的認可。目前酒店的入住率保持在60至65%，算是不俗的成績。酒店的吧枱和咖啡廳能同時招待100人，證明酒店員工的專業質素優秀。酒店經理Gerhard Zwettler在採訪中透露，Madgas Hotel除了在起步初期得到社會眾籌和明愛的資助，酒店已經可以自負盈虧，達至可持續發展的目標。
Madgas Hotel的成功引發了廣泛的社會關注，不少歐洲組織也想藉此案例解決歐洲城市的難民就業問題，幫助難民能在新國家安居樂業。Madgas Hotel強調：「社會利益、人性和開放的最大化」是它成功的根本，也以此為支點，推動其他地區的創新和嘗試。
至於展望未來，Madgas Hotel希望能持續營業，成為旅遊業的模範標誌，在實現商業價值的同時注重實現社會價值，幫助更多的難民融入當地的工作和生活。
作者為仁人學社特約專欄作家潘靜彤
